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发布时间:2021-09-10 09:42 来源:综合办 【字体: 打印
为进一步提升12345政务服务热线工作效率,9月10日下午,轨道办邀请了市政务服务热线受理中心赵素芳主任开展专题培训。轨道办郭京晶副主任,轨道办、轨道公司各有关部门主管领导及具体承办政务热线工作负责人参加培训。
赵素芳主任从政务服务平台介绍、案件办理答复技巧、问题原因剖析、先进经验分享等方面对政务服务工作进行了全方位的讲解。
郭京晶主任强调,政务服务热线是连接政府与群众的重要纽带,轨道办、轨道集团要进一步提高政治站位,增强责任担当,强化服务意识。各部门要以此次培训为契机,消化吸收培训知识,提升工作水平。一是熟练掌握系统办理流程及考核要求,并及时与市考核办对接进展情况;二是坚持问题导向,增强业务处理能力,及时解决市民群众反映的问题;三是改进工作方法,加强与市民群众沟通,做好解释说明工作,提升群众满意度,确保政务服务便民热线工作水平有效提升,在全市评比中争先进位。