11月2日上午，市轨道办党组书记、主任何永利带队调研指导地铁车站运营服务和安全生产工作，市轨道办副主任张龙、市公安局轨道分局局长韩冬、轨道集团副总经理谢志锋陪同调研。

调研组一行先后到北国商城站、新百广场站和石家庄站进行了调研，在车站查看了警务室、车控室、微型消防站运行情况，并询问了购票机、母婴室、读书角、妈妈驿站等设施设备的使用情况。重点对特殊人群（孕妇、老幼、残障人士等）安检工作、车站整体环境（车站照明、厕所卫生）等情况进行了检查，同时对地铁换乘接驳、乘车购票、安检互认、应急处置等工作提出了更高要求。

何永利强调，地铁的投用，为我市缓解主城区交通压力、拉动投资就业、提升城市品质，加快建设现代化、国际化美丽省会城市起到了举足轻重的作用。一要落实责任、狠抓运营安全。要认真学习习近平总书记关于安全生产的重要论述，抓实抓细运营行车、调度，车站监控、环控，车辆维护、检修等各项工作，确保投入到位、培训到位、管理到位、考核到位，铸牢运营安全“底线红线”。二要问计于民、提升服务质量。运营服务质量水平的高低直接影响地铁公益属性的发挥。轨道办、轨道集团要对标国内一流城市管理经验，以市民满意为标准，不断优化规章制度、规范着装形象和手势用语等，真正把“心诚意诚伴您全程”的服务理念落地落小落实，坚决保证列车运行图兑现率、列车正点率达到或高于国家标准。三要群策群力、打造“窗口名片”。文明是城市的底色，轨道交通是城市文明的窗口。目前，地铁3条线路60座车站日均客运量约42万人次，我们要举办好“站长日”等各类活动，同时弘扬地铁好人好事，抓好公益广告宣传，让市民积极参与到地铁运营文明服务过程中，共同营造安全、舒适、便捷、高效的出行环境。

市轨道办、轨道集团有关科室和部门负责同志陪同调研。