市轨道办开展2025年度石家庄市轨道交通服务质量评价工作
为进一步提升石家庄市城市轨道交通服务水平，优化乘客出行体验，1月12日-1月16日，市轨道办委托第三方机构对我市地铁1、2、3号线开展了2025年度城市轨道交通服务质量评价工作。省道路运输事业发展中心、市轨道办和轨道集团相关负责同志参加了评价工作。
本次评价邀请了7名轨道交通行业专家组成检查组，紧扣乘客满意度、服务保障能力、运营服务关键指标三大核心评价维度，聚焦应急预案、乘客服务、设备设施等重点环节开展全面评估与专业指导。
检查组对石家庄地铁的精细化运营管理、人性化便民服务及高效应急保障体系给予充分肯定，同时结合评估实际，梳理形成服务质量提升的针对性整改意见和优化建议。下一步，市轨道办将以问题为导向，督促运营单位全面落实整改、补齐短板弱项，稳步提升石家庄地铁服务品质。